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Que faire si vous avez reçu un produit endommagé ?
Il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous souhaitons vous aider rapidement et simplement. Veuillez suivre ces étapes :
1. Documentation
Prenez une photo claire du produit endommagé. Veillez à ce que le dommage soit bien visible.
2. Prise de contact
Prenez une photo claire du produit endommagé. Veillez à ce que le dommage soit bien visible.
- Votre numéro de commande
- Une brève description du dommage
- La photo du produit endommagé
3. Traitement
Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais. Dans la plupart des cas, nous remplacerons et réexpédierons le produit gratuitement.
4. Retour du produit
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit endommagé. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Comment nous contacter
Écrivez-nous un e-mail
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous pourrons traiter votre demande plus rapidement si vous nous envoyez par la même occasion des informations importantes :
- Commande : le numéro de commande (vous le trouverez dans les e-mails relatifs à la commande)
- Article endommagé : photos du dommage
(Pas de prise de commande)
Appelez-nous
En fonction de votre demande, c’est soit la pharmacie, soit notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Appeler la pharmacie
Nous vous aiderons volontiers pour les demandes en lien avec les thèmes suivants :
- Réservation et retrait
- Disponibilité des articles en pharmacie
- Commandes avec ordonnance
- Questions sur les produits et les services
Appeler le service client
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08:30 à 17:00.
Nous vous aiderons volontiers pour les demandes en lien avec les thèmes suivants :
- Commande, envoi postal, retour
- Starcard
- Compte Amavita
